POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

1. ALCANCE DE LA POLÍTICA

La presente Política de Devoluciones aplica a todas las compras realizadas a través del sitio web oficial de PERIBECA F.C., incluyendo artículos deportivos, uniformes, accesorios, artículos promocionales y demás productos físicos ofrecidos por el Club. 

Asimismo, se incluyen las transacciones efectuadas en eventos presenciales organizados por PERIBECA F.C., siempre que dichas ventas estén vinculadas a la plataforma de comercio electrónico del Club. 

En cuanto a los productos digitales, tales como fotografías de jugadores, competencias y eventos deportivos adquiridas a través del sitio web, se establece que no serán objeto de devolución ni reembolso, salvo en aquellos casos en los que el archivo presente defectos técnicos comprobables (por ejemplo, archivo corrupto, inaccesible o dañado en el proceso de entrega digital). 

Esta política garantiza un marco claro y transparente para la gestión de devoluciones, protegiendo los derechos de los usuarios y la operatividad institucional de PERIBECA F.C.. 

2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Solo se aceptarán devoluciones cuando se cumpla al menos una de las siguientes condiciones: 

  • El producto recibido presente defectos de fabricación, fallas técnicas o daños que afecten su uso normal. 
  • El producto entregado no corresponda con el solicitado en la orden de compra (error en talla, modelo, color o características). 
  • Exista un error atribuible a PERIBECA F.C. o a sus proveedores en la preparación, embalaje o despacho del pedido. 

En todos los casos, el usuario deberá conservar el embalaje original, accesorios y documentación que acompañaron al producto, ya que su ausencia podría impedir la aceptación de la devolución. El Club se reserva el derecho de verificar, mediante fotografías o inspección física, que el daño o error alegado corresponda a las condiciones establecidas en esta política. 

3. EXCLUSIONES

No se aceptarán devoluciones bajo ninguna de las siguientes circunstancias: 

Cambio de opinión o insatisfacción subjetiva: cuando el motivo de la devolución se deba únicamente a que el cliente cambió de parecer sobre la compra, el color, diseño o cualquier característica no vinculada a un defecto o error de envío. 

Uso o manipulación indebida: cuando el producto haya sido utilizado, lavado, alterado o dañado por mal uso, manipulación inadecuada o incumplimiento de las instrucciones de cuidado proporcionadas por el fabricante o por PERIBECA F.C. 

Falta de condiciones originales: cuando el producto no sea devuelto en su empaque original, con todas sus etiquetas, accesorios, manuales y demás elementos que lo acompañaban al momento de la entrega. 

Desgaste natural: cuando el reclamo esté relacionado con deterioro o desgaste derivado del uso normal del producto. 

Productos perecederos o de higiene: cuando, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de salud, higiene o seguridad, salvo que presenten defectos de fabricación al momento de la entrega. 

Incumplimiento de plazo: cuando la solicitud de devolución se realice fuera del plazo máximo establecido en esta política. 

PERIBECA F.C. se reserva el derecho de evaluar cada caso y rechazar la solicitud si se determina que el motivo no se ajusta a las condiciones establecidas. 

4. PLAZO PARA SOLICITAR LA DEVOLUCIÓN

Las devoluciones deberán ser solicitadas dentro de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto, según el comprobante de entrega emitido por la empresa de mensajería o por el propio Club. 

Fuera de este plazo, no se procesarán solicitudes de devolución, salvo que se trate de defectos ocultos comprobados y comunicados de manera inmediata al ser detectados. 

Para el cómputo del plazo se considerarán días hábiles aquellos de lunes a viernes, excluyendo sábados, domingos y días feriados en la República Bolivariana de Venezuela. 

El cliente será responsable de conservar toda la documentación de compra y entrega, ya que su presentación será requisito indispensable para iniciar el trámite de devolución. 

 

5. PROCEDIMIENTO PARA DEVOLUCIONES

Para gestionar una devolución, el usuario deberá seguir el siguiente procedimiento: 

Solicitud inicial: 

  • Enviar un correo electrónico a la dirección oficial fcperibeca@gmail.com con el asunto “Solicitud de devolución”. 
  • Incluir en el cuerpo del mensaje: nombre completo del cliente, número de pedido, fecha de compra y motivo detallado de la devolución. 

Documentación requerida: 

  • Adjuntar comprobante de compra (factura o recibo emitido por PERIBECA F.C.). 
  • En caso de productos defectuosos, dañados o erróneos, adjuntar evidencia fotográfica o en video que permita constatar el estado del artículo y el problema reportado. 

Evaluación y respuesta inicial: 

  • PERIBECA F.C. revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de tres (3) días hábiles con la aceptación o rechazo preliminar, así como las instrucciones para el envío del producto, en caso de proceder. 

Envío del producto: 

  • El usuario deberá enviar el producto a la dirección indicada por PERIBECA F.C., utilizando un embalaje seguro para evitar daños en el transporte. 
  • En caso de que la devolución sea atribuible a un error de PERIBECA F.C., el Club asumirá los gastos de envío. 

Verificación final: 

  • Una vez recibido el producto, PERIBECA F.C. realizará una inspección física para confirmar que cumple con las condiciones de devolución establecidas en esta política. 
  • Si la devolución es aprobada, se procederá al reembolso, cambio o reparación, según corresponda. 

Reservas y rechazo: 

PERIBECA F.C. se reserva el derecho de rechazar la devolución o el reembolso si el producto presenta daños, signos de uso, alteraciones o cualquier incumplimiento de las condiciones establecidas. 

6. GASTOS DE ENVÍO

Si la devolución es atribuible a un error de PERIBECA F.C., el Club asumirá la totalidad de los gastos de envío de regreso, incluyendo la logística necesaria para coordinar la recolección o entrega del producto. En estos casos, el usuario recibirá instrucciones precisas sobre el método de envío autorizado y los plazos para realizarlo. 

En los demás supuestos, todos los costos de transporte, embalaje y cualquier otro gasto derivado de la devolución serán asumidos por el cliente. PERIBECA F.C. no aceptará devoluciones enviadas con cargos de transporte a pagar por el Club sin autorización previa. Si el cliente decide contratar por su cuenta el servicio de mensajería, será responsable de asegurarse de que el producto llegue en el mismo estado en que fue recibido, empleando un embalaje adecuado y un servicio de envío con seguimiento. 

El Club recomienda conservar el comprobante de envío hasta la confirmación de recepción y validación del producto por parte de PERIBECA F.C., ya que no se hará responsable por pérdidas o daños ocasionados durante el transporte en devoluciones gestionadas directamente por el cliente. 

7. CAMBIOS POR TALLA O MODELO

En caso de que el cliente solicite un cambio de talla o modelo, y siempre que el producto solicitado esté disponible en inventario, PERIBECA F.C. procederá con el cambio bajo las siguientes condiciones: 

  • El producto no debe haber sido usado, lavado ni modificado de ninguna forma. 
  • Debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado, conservando todas sus etiquetas originales, empaques, accesorios y cualquier elemento que acompañara la entrega inicial. 
  • La solicitud deberá realizarse dentro del mismo plazo de cinco (5) días hábiles establecido para las devoluciones, contados a partir de la fecha de recepción del pedido. 
  • El proceso seguirá el mismo procedimiento descrito en el punto 5 de esta política, incluyendo el envío de evidencia fotográfica y la presentación del comprobante de compra. 

Los gastos de envío asociados a cambios por talla o modelo correrán por cuenta del cliente, salvo que el cambio sea consecuencia de un error de PERIBECA F.C. en la preparación del pedido. En todos los casos, el Club se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con las condiciones aquí establecidas. 

8. REEMBOLSOS

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la recepción y validación del producto devuelto en las instalaciones de PERIBECA F.C. 

Si la compra fue efectuada mediante una pasarela de pagos o a través de una entidad financiera, el tiempo final para que el monto se vea reflejado en la cuenta del cliente podrá variar en función de las políticas, plazos de procesamiento y tiempos administrativos de dichas entidades. Esta variación es ajena a la responsabilidad directa de PERIBECA F.C., quien cumplirá con emitir el reembolso dentro del plazo establecido, pero no podrá garantizar la fecha exacta de acreditación final por parte del proveedor de pagos o banco involucrado. 

En todos los casos, PERIBECA F.C. notificará al cliente la emisión del reembolso y, de ser necesario, proporcionará el comprobante o referencia de la operación para su seguimiento. 

9. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O BAJO PEDIDO

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por productos personalizados, bordados, grabados, con estampados específicos o confeccionados bajo pedido especial, salvo que presenten un defecto de fabricación comprobable. 

Se entiende por producto personalizado aquel que ha sido modificado o fabricado de forma exclusiva según las especificaciones solicitadas por el cliente, incluyendo colores, tallas especiales, nombres, números, logotipos o cualquier otro elemento que lo diferencie de los modelos estándar ofrecidos por PERIBECA F.C. 

En caso de defecto de fabricación, el cliente deberá seguir el procedimiento de devolución indicado en esta política, proporcionando evidencia fotográfica y detallando el defecto detectado. El Club evaluará el caso y, si procede, gestionará la reposición o reembolso correspondiente. 

Asimismo, no serán objeto de devolución ni reembolso los productos digitales adquiridos a través del sitio web, tales como fotografías de jugadores, competencias o eventos deportivos, excepto cuando el archivo presente defectos técnicos que impidan su acceso o utilización (por ejemplo, archivos dañados, corruptos o incompletos). 

10. CONTACTO

Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones, el usuario puede contactarnos en: 

Dirección: Cancha de Peribeca, Municipio Independencia del Estado Táchira, Venezuela. 

Teléfono: +58 424‑7026023 

Correo electrónico: fcperibeca@gmail.com 

11. RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS

Esta Política de Devoluciones debe interpretarse de manera armónica y complementaria con las demás políticas y documentos legales publicados en el sitio web de PERIBECA F.C. 

En particular, guarda estrecha relación con la Política de Privacidad, la Política de Pagos y Transacciones, política de cookies, así como con los Términos y Condiciones de Uso, los cuales establecen derechos, obligaciones y procedimientos adicionales que el usuario debe conocer antes de efectuar una compra o solicitar una devolución. 

En caso de discrepancia entre esta Política y cualquier otra disposición contenida en dichos documentos, prevalecerá la interpretación que garantice la mayor protección de los derechos del usuario, siempre que sea compatible con las finalidades legítimas y operativas de PERIBECA F.C. 

12. VIGENCIA Y MODIFICACIONES

La presente Política de Devoluciones estará vigente a partir de su fecha de publicación en el sitio web oficial de PERIBECA F.C. y permanecerá en vigor mientras no sea modificada o sustituida por una versión actualizada. 

PERIBECA F.C. se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar esta política en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios legislativos, regulatorios, tecnológicos, operativos o a las necesidades del Club. 

Cualquier modificación será publicada en el sitio web oficial, y salvo que se indique lo contrario, entrará en vigor de forma inmediata desde su publicación. El usuario reconoce y acepta que es su responsabilidad revisar periódicamente esta política para conocer la versión vigente antes de realizar compras o solicitudes de devolución. 

13. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta Política de Devoluciones se rige e interpreta conforme a las leyes y regulaciones vigentes de la República Bolivariana de Venezuela, especialmente aquellas relacionadas con la protección de los derechos de los consumidores y las operaciones de comercio electrónico. 

En caso de controversia, disputa o reclamación derivada de la interpretación o aplicación de esta política, las partes acuerdan someterse expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de San Cristóbal, Estado Táchira, Venezuela, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilio presente o futuro. 

14. CIUDAD Y FECHA

San Cristóbal, 05 de agosto de 2025.